溝通規則：與不同人溝通的道德規範
溝通是人與人之間交流的主要工具。在語言或非語言符號的幫助下，表達情感、慾望、意圖，傳遞信息。擁有溝通技巧可以很容易地與人建立聯繫，並在生活的各個領域取得成功。
什麼是溝通倫理？
道德學說包含在倫理學的概念中。道德規範包括社會建立的人與人之間交往的規則。互動包括普遍接受的行為和溝通標準。道德原則是有條件的，並且在不同的文化中有所不同。然而，遵守它們是社會存在的必要條件。
道德的本質是 在道德品質的存在下，您可以成功地與他人進行良好的互動。
普遍接受的規範排除任何暴力、淫穢語言、批評、羞辱。
歡迎尊重的態度、善意、開放、平等、言論自由。
語音通訊
使用言語手段進行的口頭交流伴隨著一個人的思想、意見、情感的表達和信息的交流。 它可以從以下方面進行表徵：
- 識字；
- 可用性;
- 準確性;
- 內容;
- 表現力。
在語音關係的過程中，監控語音和音色的語調也很重要。
口頭交流有以下幾種類型：
- 普通的交流或對話——有意見、經驗的交流。
- 討論 - 問題得到解決，任務得到討論。
- 對抗——有爭執，堅持立場。
- 爭議 - 對社會重要話題進行公開討論。
- 辯論 - 討論不同的意見以找出真相。
- 研討會 - 舉行了幾個人的簡短演講。
- 講座 - 有一位參與者的表演。
- 爭論 - 有一個交換意見，一個討論，以贏得，捍衛自己的立場。
這種或那種類型的口頭交流的有效性取決於正確設定的目標，取決於信息的建設性。
與人交談的正確方式是什麼？
不同年齡段的人都有自己的特點。因此，在日常生活或官方環境中與他們互動時，有必要考慮一些細微差別。
因此，例如，在與年幼或兒童交流時，他們需要花更多的時間，對他們的問題真誠地感興趣，並認真傾聽。
在任何情況下，您都不應批評或羞辱。孩子們應該像成年人一樣受到尊重和友善的對待。
與朋友或同齡人交流時，尊重他人的意見很重要。 不建議在不需要的地方提供建議。交往應本著合作、開放、誠實的原則。
與父母溝通時，需要多一些寬容，認真聽取他們的意見或建議。沒必要打架，試著證明你的情況。有必要爭取建設性的對話。親切、親切的話語能創造奇蹟。
與殘疾人交流時，您不應關注他們的情況。過度同情、同情的表現會激怒或羞辱對話者。
在任何情況下，您都不應該以傲慢或輕蔑的語氣說話。說話時，你需要非常專心，有禮貌。
與老年人交流時，要表現出尊重、禮貌、誠實。除非對話者本人表達了這樣的願望，否則不允許稱呼“你”或簡單地稱呼名字。你需要以平靜、輕鬆、友好的方式交談。
與老年人的交流應該建立在尊重、尊重、禮貌、開放的基礎上。 你應該總是用名字、父名、“你”來稱呼。
不值得爭論。應該理解，老年人特別脆弱，他們需要理解、支持和幫助。
說話時，只使用友善和積極的詞。
如何在電話上正確溝通？
在電話中交流時，沒有眼神交流，因此主要和決定性的印像是基於問候。第一個口語短語、語調、交流方式會影響整個對話的結果和持續時間。
電話通訊從電話響起的那一刻開始。根據禮貌規則，第三次響鈴後應立即拿起聽筒。建議等到第八次來電後才接聽。
答案響起後，重要的是盡可能禮貌地打招呼，一定要自我介紹。
如果一個人是第一次打電話，那麼你需要告訴電話號碼來自哪裡。然後繼續談話的主要部分。
觀察測量的語速很重要。太快的語速人耳難以感知，往往會漏掉它的意思。緩慢的步伐會開始惹惱對話者，他會開始分心。聲音不能太小，也不能太大。
說話時要保持積極的態度，你需要微笑。 打電話時總是帶著微笑，這讓聲音顯得特別有禮貌。建議定期按姓名或父名稱呼。一個人總是很高興聽到他的名字。此外，它給人一種個性的感覺。
如果計劃進行認真的談判，討論商業條款，那麼最好提前準備好文本或關鍵詞。
但是，對話者不要猜測這些話是事先準備好的。 談話應該以最自然、最輕鬆的方式進行。
重要的是在語義句子之間停頓一下，讓人們有機會就所討論的問題發表意見。同時，你需要認真、積極地傾聽。這可以用諸如“是”、“好的”、“理解”之類的短語來完成。
以積極的態度結束電話交談。 你不能突然切斷通訊.最後幾句非常重要。正確的告別幾乎是可以幫助改變局面的最後機會。因此，最好提前計劃。
社交媒體禮儀
現代技術允許您通過互聯網進行交流，為此使用應用程序和社交網絡。逐漸地，這種交流滲透到人類活動的所有領域。如果以前這種交流只是親密的朋友和親戚之間的交流，那麼現在這就是解決嚴重的工作問題，討論政治話題，建立利益集團的方式。社交網絡中的討論塑造了現代人的世界觀。
寫作時有一些禮儀的潛規則要遵守，以免破壞自己的印象。 在沒有看到對話者並且沒有聽到他的聲音的情況下，通常會根據以下情況形成意見：
- 識字；
- 能夠簡潔地表達自己的想法；
- 禮貌;
- 使用的詞彙。
任何消息都應以問候語開頭，並按姓名地址。
應該記住，只用大寫字母寫的單詞會帶來很大的情感負擔。最好避免大量的感嘆號、問號、圓點、輕描淡寫。這可能會對所說的話形成錯誤的態度。 在任何情況下都不應使用淫穢詞語。
在發送消息之前，您應該仔細閱讀它，評估所提供信息的適當性。盡可能不要忘記說聲謝謝。
在社交網絡的頁面上，您應該有意識地選擇您想與他人分享的照片。每一件小事都很重要。
不建議張貼親密照片或提供個人信息。
所有這些不僅會嚇跑對話者，還會嚇跑潛在的雇主。當前搜索和選擇人員的趨勢之一是使用社交網絡。
非語言對話規則
非語言交互是在面部表情、手勢、習慣的幫助下進行的。服裝，它的剪裁、顏色、組合可以說很多關於情緒狀態、性格、地位的信息。熨燙不良的衣服，所有鈕扣都解開，造成一種邋遢的外觀。髮型賦予形象完整性。頭髮必須乾淨整潔。
有一些規則可以讓你有效地相互交流。 其中的要點包括：
- 保持距離.侵入個人空間 - 小於 40 厘米 - 會導致不適。
- 眼神接觸。 說話時，你需要盡可能多地進行眼神交流，大約 60% 的時間。信任關係就這樣形成了。但是，不要過度使用。凝視太久表示不信任、攻擊性。
- 使用開放姿勢.不建議交叉雙臂或雙腿。這種姿勢表示親密，不願接觸。
- 筆直的姿勢 表現出自信。
- 缺乏表達不滿的姿勢， 優越感，鄙視。這些包括當手放在側面，放在口袋里或在背後時的姿勢。
- 沒有過多的手勢。 否則，說話者似乎沒有足夠的詞彙來表達他的想法。
應該指出，對話者的位置也很重要。彼此相對，對手比坐在彼此旁邊更容易發生對抗。因此，圓桌會議常用於商務談判。
無衝突溝通的特點
在衝突期間，存在意見、利益和立場的衝突。對抗的結果可能是共同目標的實現，也可能是毀滅性的後果。因此，有必要努力將任何衝突轉化為積極的方向，並在可能的情況下完全阻止它。
在噴入情緒之前，應該盡量清醒地看待情況，分析，盡量禮貌地傳達問題的本質。
一定要讓你的對手有機會有尊嚴地擺脫困境。為了不為對抗的出現創造先決條件，建議堅持簡單的原則，讓你與他人有效互動。
這些包括：
- 禮貌;
- 尊重;
- 積極性；
- 開放性；
- 注意力;
- 體面；
- 具體性；
- 維護個人界限；
- 寬容;
- 正義;
- 同情。
進入另一個人的位置的能力可以讓你了解他的行為動機，從不同的角度看待情況。你不應該情緒化地對攻擊做出反應。這可能導致不受控制的危險情況。另外，不要屈服於挑釁。
應該記住，每個人都有自己的性格、氣質、世界觀、教養、生活狀況等特點。這必須被理解和接受。一個人選擇對這個或那個消息的反應。不要立即“斷肩”。
商務溝通
在專業領域，習慣於遵守商業溝通的道德規範。它是一組旨在實現特定目標的規則。互動的特殊性不是表現一個人性格中有趣的方面，而是讓合作夥伴感興趣，激發信任和尊重。重要的是找到共同點，指定邊界和互動區域。同時，考慮到商業夥伴的文化和民族特點。
成功進行商務談判的關鍵技能包括：
- 正確表達意圖的能力；
- 分析能力；
- 傾聽的能力；
- 捍衛自己立場的能力；
- 對所有利弊進行清醒的評估；
- 掌握專業術語。
商務對話有幾個基本階段：
- 問候。在這個階段，第一印象就形成了。
- 介紹部分。包括為討論關鍵問題做準備。
- 討論。包括具體化情況、考慮可能的選擇、決策。
- 完成。告別，這也影響了整體印象的形成。
說話時，要表現出對話題的真誠興趣，善意。情緒、情緒狀態不應影響語速及其音量。面部表情應該是開放的，友好的。沒有什麼比對話者真誠的微笑更有幫助的了。
在專業溝通領域，機智、誠實、正派、清晰等品質受到重視。
總是先提到積極的一面，然後再提到消極的一面。
無論以何種形式舉行商務會議，都必須監控措辭、講話的速度、音量、短語的結構以及口音的正確位置。 對於商務會議的任何結果，都應該保持對話的積極印象。 這大大增加了改善結果的機會。
男性和女性的良好禮儀
社會上，在異性交往中，存在著不言而喻的行為規範，遵守這些規範是良好教養的體現。 最常見的規則包括：
- 幫助一個人舉重。
- 為運輸中的女性騰出空間。
- 給女人開門。
- 一起走的時候，男人應該在同伴的左邊。
- 乘坐出租車時，一名男子打開右邊的後門，讓他的同伴通過，然後自己坐下。
- 男人在自己的車上旅行時，必須為女士打開汽車的前門，然後才能坐在方向盤後面。
- 只有在女性允許的情況下才允許在女性面前吸煙。
- 在衣櫃裡，男人應該幫女人脫掉外衣，然後自己脫衣服。
- 下樓梯時，男人走在前面，上樓梯時，他走在後面。
- 男人與女人見面不應該遲到。
在現代社會，這樣的行為規範並不十分流行，但對它們的認識和表現卻能引起尊重、同情、欽佩。
行為備忘錄
有效人際交往的主要原則是：
- 互助；
- 遵守別人的空間；
- 尊重;
- 文化交流。
在任何公共場所，您都應該遵守該場所可接受的行為文化：
- 在公共交通工具上，不建議為了找空位或盡快下車而推擠他人。你應該讓位給老人、孩子、女人。大袋子應放在不會干擾的地方。背包應隨身攜帶。
- 在各種商店、大型超市，不建議從貨架上拿走不必要的商品，然後將它們放在不適合的地方。
- 在工作中，您必須遵守本機構制定的規則。它可以是某種類型的服裝、髮型、首飾。不建議與同事討論私人話題。另外，不要討論同事自己，尤其是在他們背後。
- 參加電影會議時，不建議大聲說話、評論正在發生的事情、嘎嘎作響的銀行或沙沙作響的包裹。所有這些都會干擾他人並引起刺激。剩餘的垃圾必須在會話結束時扔掉。
- 在醫療機構中，不建議大聲說話，使用手機，尤其是在附近有診斷設備的情況下。如果有一條線，那麼你必須堅持下去。
由於遵守禮貌規則，會產生積極的印象，並形成他人的積極態度。
有關與不同人交流時的禮儀規則的更多信息，請參閱以下視頻。
