客戶經理：他是誰，他是做什麼的？

企業的成功很大程度上取決於吸引和留住客戶的能力。這不僅會使業務穩定，而且會顯著擴大業務。您可以通過不同的方式與客戶合作。例如，您可以在企業中以呼叫中心的形式創建客戶服務。但需要個人或深入溝通的問題無法通過外包商完全解決。

因此，在大多數企業中，面對顯著增加的客戶數量，為了與他們保持經常性的聯繫，提高客戶服務，在員工中引入了客戶服務經理的職位。

乍一看，銷售經理和客戶經理這兩個職位差別不大。然而，客戶經理的功能要廣泛得多：從尋找、吸引和長期保留新客戶到在交易期間和履行合同義務後全面支持合同關係的過程。該專家的專業活動的有效性對於公司的盈利能力和形象至關重要。

客戶經理在他們還不是真正的交易對手時開始聯繫感興趣的客戶，就所有感興趣的位置和購買條件、產品特性向他們提供建議。 碰巧客戶只對產品線中的一個項目感興趣，但在溝通過程中，他可能對分類中的其他項目感興趣。客戶經理專業地識別客戶的需求，並引導他獲得那些可以更成功地解決問題的選項。能夠形成合作夥伴對其企業服務的需求是非常重要的。 客戶與公司的多次聯繫表明客戶經理成功地履行了他的專業職責。

在現代市場中，對於製造商來說，吸引和留住在其活動中使用批量採購的企業客戶非常重要，這保證了具有成本效益的長期合作，這將在多年甚至幾十年內為企業帶來很大一部分利潤。供應商的資產負債表。

最近，大客戶經理的職位變得非常重要 - 所提供產品的大量消費者，能夠為供應商提供最大的收入。正是根據他們的要求，主要合作夥伴才能鼓勵商品和服務供應商在市場條件下改變其業務發展方向，應用創新，並始終在其市場利基中保持相關性和需求。 大客戶經理給本土公司帶來了可觀的收入，結果導致利潤指標超額完成。

具有此資格的員工會影響特殊條件下的價格形成，與客戶合作提供的折扣和獎金制度，制定合同條款。正是這位專家盡一切可能為每個合作夥伴找到並應用個性化的方法。 建立這樣的方法並考慮到客戶的所有願望是高質量服務的重要組成部分，提供可持續的競爭優勢和長期合作夥伴關係的保證。

對於一個有效的大客戶經理來說，職業發展總是有保證的。隨後，他將能夠擔任銷售主管、開發總監或商務總監。新倉位由成功和重複交易的數量決定。客戶經理的專業活動涉及維護共同的商業利益。此外，客戶經理會記住合作夥伴互動的所有細微差別。

客戶經理的職能列表由職位描述決定。所有職能職責的主要內容是客戶的全力支持。

標準職責：

• 郵件和文件管理；
• 與承包商和合作夥伴的互動；
• 接聽來電和電子郵件；
• 多渠道通知合作夥伴新產品和促銷活動；
• 確保提供高水平的服務。

主要特點是：

• 尋找客戶，與他們會面和談判；
• 合同問題諮詢；
• 接收和處理訂單並監控其執行的及時性；
• 簽訂合同並執行所有相關文件。

專家的工作週期由階段組成。

• 建立客戶群 在數據庫中，信息的補充和信息系統的定期變化。對此特別重要的是從競爭公司的目標受眾中獲得與潛在客戶的個人聯繫。除了現有的現有客戶群之外，更新的客戶群可以快速刺激客戶獲取過程的發展。在吸引潛在合作夥伴和增加興趣的方法中，經理使用電話、會議、廣告活動、演示文稿，然後處理傳入流量，接收和處理客戶訂單。
• 通過電話預約。
• 準備會議和進一步談判 根據感興趣的客戶的報價並接受報價。
• 建立聯繫： 經理向客戶證明其提議的互惠互利，討論合同草案並就分歧達成一致。
• 需求識別:
  • 介紹整個產品線；
  • 在有分類的情況下協調訂單。
• 商品或服務的展示 – 邀請客戶參加展覽、交易會、新產品展示會。
• 處理反對意見。 使用反饋，經理識別所有客戶不滿意的情況，他們的要求，並採取措施消除它們。
• 完成交易。 準備簽訂合同的會議。
• 合約後交易支持：
  • 執行所有必要的行動以支持合同的執行；
  • 確保提供商品或服務的完整性；
  • 控制企業各部門對合夥人權利的遵守。
• 接受推薦 使用推薦營銷技術作為關鍵的促銷策略。在客戶中形成良好的公司聲譽形象，以創造源源不斷的客戶並激發重複要求。

為了對其業務的發展和繁榮持樂觀態度，公司尋求加強與現有客戶的關係並與新的穩定合作夥伴建立聯繫。 建立新的關係以獲得更大的目標群體，真誠地對互動感興趣，委託給客戶經理。 他搜索他們，使用各種渠道和平台來吸引新的熟人和友好的聯繫。

最有效的發展方式，讓您解決範圍廣泛的任務，以加強形象、增加銷售額並確定對商業夥伴關係感興趣的消費者圈子，是 參加展覽、交易會和演講.它們提供了與所有現有和新客戶會面的機會，與數百名國內外合作夥伴建立個人聯繫，讓您吸引註意力、設定方向並展示您的業務潛力。這是一種經過驗證的技術，多年來在加強現有可靠關係和獲取新客戶方面一直失敗。

除了， 該專家的工作職能還在於預測合作前景、商業信譽和吸引潛在客戶的可靠性。 每個有問題的潛在客戶都有許多跡象表明他甚至在合作開始之前就已經放棄了。

客戶經理的職位意味著他有義務研究整個製成品範圍並完美地了解所提供的所有服務範圍，能夠在演示中展示自己的優勢，巧妙地將注意力吸引到競爭優勢上以引起興趣合作中的潛在客戶。 對所售產品的出色了解是產品推廣的重要優勢。

為了確保企業的財務繁榮和福祉，應採取有效戰略的第一步，也是非常重要的一步—— 使用傳統或創新方法分析買方市場。 對公司提供的產品類型進行市場細分和識別有潛力的潛在消費者群體將使您能夠根據其需求和要求確定目標受眾。

分析結果可以顯示哪些措施可以有效吸引客戶對公司活動的關注以及如何應用這些措施。 客戶經理制定尋找潛在客戶的方法，並根據分析結果制定溝通計劃。

為了製定有效的競爭戰略，客戶經理監控競爭對手， 了解他們公司的目標：

• 進行分析以確定他們的弱點和優勢；
• 識別機會並考慮危險；
• 檢查其業務活動的各個方面。

經理通過傳真、電子郵件、聊天或傳統郵件的互動對話，與現有客戶、小型連鎖店和大型零售商保持持續的溝通和互動。根據公司批准的促銷計劃，他必須編寫月度報告，分析他的專業活動的結果，以最有效的方式激勵客戶合作。

為了確保不間斷的工作，客戶經理與公司的所有主要和輔助部門就他們的能力進行互動。 一位經驗豐富的客戶經理經常被相關部門託付給他的客戶服務質量控制工作。

與客戶經理的權利和責任相關的所有內容都包含在職位描述中：

• 擁有有助於解決專業問題的所有機密信息；
• 提供提高工作效率、促進企業成長和發展的管理途徑和方法；
• 要求管理層為履行職責創造最佳條件；
• 在其權限範圍內做出決定並採取行動。

該員工主要負責公司的形象、商業聲譽，為長期合作夥伴關係做出貢獻。由於客戶經理不履行其對客戶服務的勞動職能職責的不誠實表現或未履行其職責，公司會失去客戶。

這就是為什麼 他應對所有違反其職責、不遵守雇主在當地法規中對其提出的要求、疏忽和侵權行為負責的情況。 這需要勞動立法規定的措施。 對於犯下的罪行，經理在行政法或刑法規定的框架內承擔責任。

職位描述描述了所有資格，或者換句話說，該專家職位的要求。 他必須了解現行立法中與創業活動的進行和實施有關的所有規定，以及現代公司的經濟和業務流程和管理決策、財務分析理論。

每位客戶經理 必須了解營銷和廣告的基本現代原則、方法和要素。 此外，他們的企業活動的細節，他們的產品的範圍和質量特徵。雇主尋求找到一個聰明而積極的員工，可以確保所有問題都按時清楚地解決，即使是VIP客戶也覺得有人關心解決他們需要的問題。另外，他們先找人。 具有高水平的溝通技巧，他自己知道如何看待問題並找到解決方案。

經理的職業標准假定了一定程度的資格與專家所受教育程度的相關性，也決定了對職位候選人實踐經驗的具體要求。專業標準描述了該員工的勞動職能。

工作任務：

• 控制;
• 控制;
• 報告。

重要的專業技能包括在模棱兩可和有爭議的情況下做出正確決定的能力。經理應該善於交際並遵守道德行為規則。他必須具備自主和團隊合作的能力。

除了專業和溝通技巧外，客戶經理還必須能夠適當地制定忠誠度計劃。在這方面成功的員工應該能夠在辦公室建立所有合同和相關流程，並控制銷售相關部門的工作。

因此，希望有：

• 有組織商務談判的經驗；
• 掌握商務禮儀規則。

實際上，雇主在僱用專家時會向他提出以下要求：

• 高等教育;
• 電腦知識;
• 正確的言語；
• 銷售經驗。

至於性格特徵：

• 活動;
• 積極性；
• 專注於結果。

有時您需要精通一門外語、駕照和自己的交通工具。幫助您滿足相關職位要求的個人性格特徵列表： 組織傾向、責任心、準時性、獨立性、耐心和靈活性。

專業標準決定申請人的學歷必須是 專業“管理”或二級專業的高級專業，但必須輔以管理再培訓課程。 高度的職業不穩定性正在成為當今越來越流行的職業發展策略。許多專業人士改變職業、再培訓和發現新領域。同時，接受教育和自學的機會也越來越多。因此，允許接受更高的專業經濟、法律或心理教育。需要數年才能完成的第二次高等教育的替代方案可能是 額外的管理理論培訓。

如果客戶經理定期在各種培訓活動、課程、培訓和在線課程中提高他們的技能，這對業務發展非常重要。建立成功的職業生涯，成為高級經理或首席經理，甚至擔任客戶服務主管的高級職位， 專家需要努力提高他的專業水平。

專業成長意味著了解公司提供的銷售、產品和服務的理論。為了引起管理層的注意，有必要努力與其他公司的這一水平的專家相比具有競爭力。專注於任務、反應速度、對細節的關注和良好的記憶力是必不可少的。為了擁有高質量工作的必要技能， 專家有權要求由雇主支付費用的定期培訓。