服務經理：職位的利弊，職責
服務經理是現代商業進步產生的主要專業之一。
那些希望掌握這項工作的人必須立即想像該職位的主要利弊，以及必須履行的職責。只有這樣，您才能了解是否值得將您的生活與這樣的職業聯繫起來，以及它的真正前景是什麼。
特點
服務經理，或者更全面的 - 服務經理， - 這是只處理特定企業（組織）質量管理的專家。 這一點不亞於人員的選擇。即使是訓練有素的專業人士，如果沒有受到持續的監督，也會犯錯誤。而此類錯誤的代價是金錢和名譽的重大損失（即最終是同樣的錢）。這就是為什麼服務經理對公司福祉的貢獻如此重要的原因。
服務管理甚至越來越多地被單獨列為一個單獨的活動領域。 這種管理的目標是確保組織的材料和其他資源的最佳使用，同時保持高水平的客戶服務。 同時，管理者必須同時確保所有下屬和諧、和諧地行事。我們必須制定明確的計劃並監督其實施，如有必要，調整計劃本身。任何區域（酒店、遊樂園、機場、電影院、商店）的服務管理都分為三個主要部分。
技術組件意味著每天的辛勤工作，這使您可以避免中斷和時間表更改。管理服務管理旨在協調和協調不同部門的各種行動。還需要其中的專家製定生產計劃和組織的預算，或者至少參與這項工作。機構服務經理制定長期計劃。還 他制定長期目標並儘一切努力確保組織的服務部門適應長期變化。
汽車服務經理的職位值得特別關注。擔任這個職位的人90%來自其他領域。
這些人是商船隊的前軍人和水手，PTO 的工頭和工程師，前芯片組裝工和經濟學家，後來被證明是不必要的，化學家 - 以及任何人。但是情況正在發生變化——現在對特殊知識的掌握變得越來越重要。只有那些系統地學習成為汽車服務經理的人，而不是僅僅獲得經驗和依靠直覺。 真正的經理會考慮客戶的需求並決定如何以最有效的方式組織他們的滿意度——這是該行業的精髓。
主要重點將放在：
- 使用特殊程序；
- 跟踪客戶興趣；
- 評估他們的滿意度；
- 使用破損保險套餐；
- 有投訴和積極反饋的正常工作；
- 備件倉庫管理。
責任
服務經理的關鍵工作職責是由於他充當組織和客戶之間的連接元素。該專家必須確保在初級和售後服務階段，不會給消費者帶來任何問題。 服務經理的職位描述通常會提到：
- 高等教育的可用性（以及定期的高級培訓）；
- 掌握基本的計算機程序；
- 組織文件流通和辦公室工作的能力，包括在其中；
- 清楚了解設備的工作原理、完成方式；
- 準備好控制服務專家的工作質量。
任何組織的服務部門經理都必須不斷地處理信息。在沒有足夠的備件或材料資源的地方，您需要與供應商簽訂額外的合同（不要忘記何時支付電費、熱力和其他公用事業費用）。 服務經理還需要：
- 建議申請人；
- 向現有和潛在客戶展示一切如何運作；
- 起草有關交易的必要文件；
- 優化成本；
- 跟踪交易的進度。
但這只是主要職責，還有次要職責，沒有這些，公司就不能指望競爭力。必須：
- 照顧組織的成長並增加其權威（通過客戶滿意度）；
- 監控整個市場和競爭對手之間的狀況；
- 為實施計劃目標設立下屬；
- 思考如何在服務質量方面領先於競爭對手，如何提供更高水平的產品。
但值得理解的是 某些權利被授予服務經理履行職責。所以， 他可以以犧牲公司為代價來提高自己的專業水平，並獲得有關公司正在啟動或將在不久的將來啟動的項目的信息.經理也有權利 為直接管理人員在其部門和其他部門提供某些創新（如果需要它們以實現最大效率）。
同時，與其他員工一樣，該專家有義務遵守訂單規則。以及 - 與特定組織的具體情況相關的其他要求。
一份責任
服務經理可以承擔物質和非物質責任。這兩點在公司的生產和經濟活動法規中最為常見。 您還將負責：
- 不遵守內部規定；
- 違反消防安全規定；
- 違反安全標準；
- 造成物質損失；
- 拒絕執行公務或在執行過程中出現重大錯誤；
- 違反民法和刑法。
在哪里工作？
服務經理隨時準備接受任何有正確意義上的服務的領域。我們談論的是涉及時尚和服裝、旅遊和交通、倉庫活動、組織假期的組織。當然，服務對於酒店和餐廳、美容院和景點、大型百貨商店和購物中心、房地產和保險機構來說很重要。 但您也可以找到適合您的優勢和能力的應用：
- 在銀行里;
- 在理髮店；
- 在汽車服務中；
- 在出租車服務中；
- 在一家從事汽車共享、汽車租賃、公寓搬家的公司；
- 在從事公寓維修和設計的組織中；
- 法律諮詢；
- 在會計服務局；
- 在家用電器維修領域；
- 在商業教育、醫療機構、駕校、保洁公司。
