商務溝通的階段

溝通技巧是人與人之間成功溝通、交換信息和達到預期結果的最重要條件之一。自市場關係出現以來，商務禮儀就已經開始使用。許多文化在人與人之間的關係中為他分配了一個單獨的位置，將他們提升到儀式的級別。這正在結出碩果，因為商務禮儀有助於與合作夥伴建立聯繫，而企業的成功很大程度上取決於人們在商務會議期間的行為。

與普通的日常溝通不同，商務溝通有其明確的原則，旨在通過約定和履行義務來實現特定的目標。商業環境使您可以結識新的有用的熟人，這取決於事業的成功。但並非總是未來的合作夥伴可以相互同情並找到共同點。

業務聯繫涉及獲得利益。 在其他條件相同的情況下，掌握商務禮儀知識和規則的人將獲勝。這一點在兩個商人的互動中就很容易看出，其中一個很容易自然地引導對話者得出他需要的結論，而另一個既沒有商務溝通能力也沒有演講能力，被迫錯過了有利可圖的商機一遍又一遍地。

因此，商務溝通是一個技能係統，包括一系列的溝通行為：

• 溝通文化（在特定國家採用）；
• 演說；
• 商業道德（規則和規範）；
• 關係心理學；
• 構建語音的邏輯（口頭和書面）；
• 圖片;
• 聲音的音色和語調。

在現代世界中，商務溝通同時以多種形式呈現：

• 商務對話 - 這是同事或合作夥伴之間的口頭或虛擬交流，旨在討論業務問題。大多數情況下，對話發生在同一業務領域的參與者之間，他們了解該對話的細節並能夠就狹窄的專業話題進行對話。
• 商務會議 - 明確的討論，其任務包括解決當前的組織問題、分析參與者可獲得的信息、建立進一步的行為路線、制定和表達決策。

• 商業信函 - 這是通過商務信函進行的正式溝通，不包括任何熟悉或俚語的表現。商務信函是包含商務信息並根據所有商務信函標準起草的文件。通常，無論是紙質還是電子形式，商業信函的形式都配有公司或機構的徽標、地址數據。此外，在商業信函中，頁面上的某些標記被觀察到。
• 公開演講 - 演講者和聽眾之間的互動。這種類型的商務溝通很複雜，需要演講技巧。演講者應盡可能勝任所表達的問題，並具有演講技巧，以引起聽眾的興趣和說服力。根據材料呈現的類型，公開演講可以是信息性的（報告）、煽動性的（鼓動）、說服性的（莊嚴的演講）。

了解業務溝通的細節和重要性會得出這樣的結論：可以而且應該學習它。

遵守商業禮儀規則對於成功建立商業夥伴、同事、來自不同國家的外交官之間的商業關係是必要的。商界的文化和行為可能大相徑庭，但 任何有自尊的人都必須遵守普遍接受的行為規範，無論其屬於特定社會。

• 準時。 在商業環境中，“時間就是金錢”這句話是相關的，因此會議遲到並讓您的對話者等待是不道德的高度。
• 強制的。 履行所承擔的義務是良好聲譽的基礎，沒有它就不可能在商業環境中成功互動。
• 保密。 對可信數據保密和保守企業秘密的能力是相互信任和全面合作的條件之一。
• 尊重的態度.尊重對話者，傾聽的能力，沉浸在所說的內容中，為建立聯繫開闢了廣闊的機會。在與員工和下屬互動時，此技能也很有用。

• 自尊。 就溝通過程中對自己的感知而言，必須能夠找到“中庸之道”。冷靜地回應批評或建議，但也不讓自己被操縱，能夠有尊嚴地停止壓力嘗試，使對話回到正軌。
• 演說。 能夠清楚地表達自己的想法，將演講的意思傳達給對話者，不會用不恰當的詞堵塞短語，也不會將思想從談話主題轉移開。這種能力不是天生賦予每個人的，所以演講需要在你的訓練中留出時間。
• 識字。 言語的純潔性在很大程度上取決於一個人的素養，而寫作不出錯的能力是商業環境中的強制性要求。
• 外貌。 在現代世界中，已經有一套既定的著裝規範（服裝規範），它暗示了參觀工作場所、活動、組織或機構的某種形式的服裝。通常這些是男士和女士的西裝，一套標準的珠寶和配飾。如果是第一次訪問某個特定的未知組織或活動，您應該提前了解所採用的著裝規範。

在商務溝通的結構中，可以區分為四個階段，其順序將在談判中達到最大的效果。

這是第一印像很重要的地方。在準備與對話者會面時，提前處理信息會很有用：對話者的興趣範圍、環境和他的文化特徵、對對話者很重要的規則和傳統。這將使您感到更加自信，並以應有的尊重對待伴侶的某些特徵。

正確構建的第一句話是進一步溝通成功的關鍵。 您需要首先將對手的注意力和位置吸引到自己身上。這將有助於通常的人類友好，禮貌，對對話者個性的禮貌興趣的表現，發音他的名字。

在討論任務的過程中，需要與對話者調到同一個“波”。如果你在與觀眾談判時仔細觀察合作夥伴的情緒狀態或群體內的一般情緒氣氛，就可以達到這個結果。

了解三個主要的感知渠道將有助於與對話者進行協調：視覺、聽覺和動覺（包括觸覺、嗅覺、身體姿勢、手勢和麵部表情）。

直接專注於會議主題，討論問題和任務。這個階段的目的是達成讓雙方盡可能滿意的協議。

在第三階段，使用了構成接觸本質的幾個階段：

• 確定對話者的動機和目標；
• 注意力的維護：看主線很重要，不轉移到一邊，不從一個話題跳到另一個話題；
• 論證和說服：適用於意見分歧的情況；
• 確定結果是談話中的關鍵時刻，應該完成關於這個話題的溝通，不管結果如何，這種內心的感覺是經驗而來的，依賴於觀察，能夠清楚地捕捉到對話者情緒背景中最細微的變化.

會議的總體印像是在商務交流的最後階段形成的，並在記憶中最為生動地記錄下來。因此，正確結束對話的能力可能是進一步合作的決定性因素。

要了解如何進行優美的交流，請觀看下一個視頻。