商業溝通的道德和基本規則

商務溝通是人們在進行商務活動或履行工作職責過程中的一種溝通方式。也就是說，這是一種與生產產品或提供服務的過程相關的交流，與人與人之間的個人或社會關係無關。

文明的商務溝通建立在參與者遵守某些不成文的規則和規範的基礎上，這些規則和規範有助於實現雙方設定的目標並維持雙方之間的良好商業關係，這是進一步互利互動所必需的。

業務關係與任何其他關係之間的主要區別在於它們的監管。這意味著在關係中存在一定的界限，由文化傳統、普遍道德原則和職業道德要求決定。

商務溝通倫理是一般倫理的組成部分之一，具有後者的所有特點。 在一般意義上，這個概念可以看作是道德觀念的集合，道德規範和規則指導人們在生產活動過程中的相互關係。

商業道德的主要原則是：

• 通過最大數量的業務關係參與者獲得利益；
• 確保關係中的所有參與者平等地訪問業務關係的主題。

在商業交流中，道德標準與創業活動的本質之間總是存在非常尖銳的矛盾，商業人士以不同的方式解決這個問題。 無論如何，這個決定歸結為主要立場之一：

• 實用主義立場或功利主義原則的本質是倫理和商業是不相容的概念。最主要的是通過任何方式實現最大的利潤指標。堅持這一觀點的企業家盡量避免談論道德、社會義務和道德標準。
• 文明的立場或道德律令的原則是基於這樣一個事實，即道德可以幫助實現利潤最大化，擴大或加強商業聯繫，在整個社會中引入和加強道德行為規則，這不能不有助於業務進一步繁榮。

今天的商業倫理使用來自各個領域的知識（倫理學、心理學、科學的勞動組織）。

禮儀有幾項主要任務：

• 某些既定行為標準的存在以及遵守這些標準的需要簡化了與其他組織和員工內部的溝通程序，因為按照普遍接受的模式工作更快、更容易。受限於商務禮儀，通信參與者準確地想像彼此可以期待什麼。
• 禮儀有助於維持與組織外部環境代表的正常關係，以及在團隊中創造工作環境。
• 它還支持溝通中每個參與者的道德安慰。在一個人的一生中，心理的穩定往往比身體的舒適更重要。職業關係規則的存在有助於提高一個人的工作滿意度。

商務禮儀的基本原則是基於這樣一個事實，即在做出決定時，應確保行動的限度與溝通中其他參與者的道德價值觀相結合，並能與他們的利益相協調。同時，協調應該有一個道德上合理的目標，只有在道德上適當的工具才能實現。

有幾個基本原則：

• 人際關係。 任何交流，包括業務，都是在具有個人特徵的人之間進行的。並且儘管他們之間的交流具有專業取向，但人際交往的態度仍然會對互動過程產生影響。
• 連續性。 這一原則的本質在於，如果交流的參與者在彼此的視線範圍內，他們就會開始不斷的接觸。基於人們進行口頭和非口頭交流的事實，他們不斷地相互分享某些信息，每個交流參與者都附有自己的意義並得出自己的結論。
• 目的性。 任何交互都有一個特定的目標或多個目標。但是，它們可以是顯式的和隱式的。與聽眾交談時，演講者有一個明確的目標，即向聽眾傳達某些材料，也有一個隱含的目標——例如，向聽眾展示他非凡的智慧和口才。
• 多維性。 該原則假定在業務關係中不僅有信息交換，而且還有各方關係的規範。也就是說，在專業互動中，其參與者將他們的情感態度傳遞給彼此，這充當了他們業務聯繫的調節器。

基於上述商業道德的任務和原則，可以製定出對團隊中的普通員工和企業負責人或所有者都同樣必要的職業道德規則。

它們是在專業或業務中取得成功的關鍵工具之一：

• 準確性和準時性。 作為專業或商業關係的一部分，您應該盡量避免上班、開會或商務會議遲到。畢竟，對於一個讓自己一直在等待，同時又浪費別人時間的人的尊重和信任程度正在迅速下降。其他人的這種品質說明無法適應現代生活節奏，缺乏安全感。同樣重要的是要珍惜他人的時間，不要在未經他們許可的情況下將其用於不必要的對話。
• 高效的工作空間組織.工作場所可以雄辯地談論其所有者。很明顯，如果它保持有序，那麼對於一個人的想法也可以這樣說。此外，它還顯著節省了工作時間。畢竟，在堆滿文件的桌面上找到正確的文檔可能需要很長時間。
• 禮貌溝通和尊重他人.在商業關係中，重要的是要尊重並努力理解對話者，讓自己能夠站在他的位置上，通過他的眼睛看待情況。專業領域的侮辱和羞辱是不可接受的，還有大喊大叫、“強烈”的表情和粗魯。您不僅需要能夠為自己的利益行事。同時，不應表現出過度的利他主義。這種類型的行為可能表明過度柔軟。

• 外觀適合情況。 您應該永遠記住，外觀是商務溝通的重要組成部分。圖像中的主要內容不是昂貴屬性的存在，而是整潔和準確。如果辦公室採用某種風格的著裝，那麼最好堅持下去，以免引起管理層和同事對自己的負面態度。
• 工作心情.如果員工以結果為導向，那麼這會對他的職業生涯和公司的效率產生積極影響。 “馬虎”的態度永遠不會激發信心。有了這樣的員工，公司就很難實現目標。
• 克制的手勢。 不要忘記個人空間。商務禮儀不接受溝通參與者之間的觸覺接觸。不允許親吻和触摸。唯一可以發生的就是握手。減少各種手勢和麵部表情也是值得的，因為它們可以很容易地確定暗示或不確定性。背部要挺直，目光要堅定，動作要清晰。

• 每個人的規則。 商務禮儀對每個人都是一樣的，無論男女。女商人也可以與對話者握手。同時，她不能調情、投以明確的眼神或惡作劇。不應公開業務關係參與者的性格特徵。嚴格和克制是工作環境中應遵循的基本規則。
• 等級制度.在商務溝通中，突出的不是性別，而是等級原則。也就是說，員工的地位取決於他在職業階梯上的位置。遵守從屬關係是業務關係中最重要的規則之一。
• 團隊內部的關係.沒有有效的團隊，就不可能實現公司設定的目標。一個好的團隊建立在其成員之間正確的互動之上（平等的關係，沒有“最愛”和“受害者”，個人關係的不可接受性）。

• 保密.員工必須能夠保守機密信息、官方機密，不談論公司內的事態，監控個人數據的保護。
• 信件中的商務語氣.代表公司發送的信函或對任何文件的回复必須遵守商業信函規則。

在傳統社會中，關於組織中商業禮儀的價值觀和規範 人類行為有幾種類型：

• “紀律嚴明” - 致力於組織的員工，完全接受組織採用的行為規範，並以不會造成（他自己和公司的）利益衝突的方式行事。
• “適應性強” - 行為符合公司普遍接受的標準，但不接受其價值觀的員工。儘管這樣的員工遵守規則，但他不能被稱為忠誠和忠誠於公司。在他的極端情況下，他很可能會做出違背公司價值觀的行為。
• “原來的” - 一種認同公司價值觀的員工，但其中建立的行為規範對他來說是不可接受的。在這方面，這樣的人可能與管理層和同事發生衝突。只有當公司作為例外允許他不遵循一般規範時，才能成功適應這樣的員工。
• “反叛” - 一個員工，其價值觀和組織中建立的規則都是陌生的。儘管有警告，他還是打破了壁壘，並不斷與各級領導層的其他人發生衝突。他認為需要遵守某些模式是消極的。其原因可能是不願意理解企業規範和價值觀的重要性，以及缺乏必要的技能。

由於專業職責或業務需要，溝通的特徵取決於它發生在管理層的哪個級別或在哪個級別之間。讓我們分別考慮每種類型的交互。

下屬與領導者交往中倫理規則的主要內容簡化為 一些亮點：

• 下屬的行為應該有助於在團隊中保持舒適的心理氛圍，並在這方面幫助上司。
• 下屬試圖領導上級將被視為不遵守等級原則和不尊重的表現。下屬有權向領導發表意見，但必須以正確的形式並考慮到他的職位。
• 與管理層溝通時不允許使用明確的語氣。
• 上訴人頭被認為是不可接受的。

從上到下垂直方向的關係類別的特徵由規則確定：您需要按照您希望與領導者的關係的方式與下屬建立關係。

領導者必須：

• 努力打造一個有凝聚力的團隊，努力實現共同目標；
• 找出專業活動過程中出現困難的原因；
• 提請下屬注意他們未執行的管理命令；
• 欣賞下屬的優點；
• 信任你的下屬；
• 承認你的錯誤；
• 平等對待所有員工。

經理不能：

• 批評員工的個性；
• 在其他下屬面前發表意見；
• 向員工表明經理無法控制情況。

關於橫向關係方向的禮儀規則的本質在於遵守移情原則，即以同事的身份呈現自己。

以下是員工-員工級別禮儀規則的一些示例：

• 直呼同事的名字，因為建立友好關係的途徑在於一個人的名字；
• 微笑並對同事表現出友好的態度；
• 嘗試傾聽同事的意見，而不僅僅是你自己；
• 將每位員工視為個人；
• 盡可能公正地對待同事；
• 在執行共同任務時嘗試分擔責任；
• 不要做出不切實際的承諾。

在以下視頻中了解有關最重要的商務溝通技巧的更多信息。