商務禮儀的基本方面

溝通過程中的體面行為是我們文化水平的直接指標。而在現代社會，行為規則扮演著重要的角色。一個人的整體印象直接影響他的名譽和地位。了解和遵守禮儀規則和規範、給人留下好印象、建立有效溝通的能力是一個人生活中的重要元素。這就是為什麼許多商業夥伴特別關注周圍人的行為的原因。

禮儀包括道德和道德觀念、行為規範和人際交往原則，我們在工作中與同事交流時，不僅要在社會中使用，而且在家庭中也必須使用。商務禮儀尤為重要。

兢兢業業，公道意識，互助互助——所有這些商業道德品質都必須能夠自我教育和提升。而正確和稱職的言語、形象、留在社會中的能力和理解非語言交流的複雜性將有助於贏得人們的青睞。

商務禮儀的主要特點。

• 在商務禮儀，理念下 自由 不言而喻，道德不應干涉所有合作夥伴的自由意志。在商業環境中，您不僅要重視自己的自由，還要重視商業秘密和合作夥伴的行動自由，即不干涉其他公司的事務，不干涉協議執行方式的選擇.自由也意味著對對話者的宗教和民族特徵的寬容態度。
• 必須特別注意你的演講，這將有助於 禮貌.與同事、合作夥伴和客戶交流時，聲音的語氣和音色應始終熱情友好。尊重的態度不僅有助於維持良好的關係，而且有助於增加公司的利潤。
• 寬容與寬容 理解並接受合作夥伴、客戶或同事的缺點或弱點。這種態度有助於建立相互信任和理解。

• 機智和精緻 表現在傾聽和傾聽對手的能力。與對話者交流時，應始終考慮年齡、性別、宗教信仰，此外，在交流時，應避免不可接受的話題。在與外國對話者談判時必須考慮到這一事實。其他國家的習俗和傳統可能看起來很奇怪和難以理解，而行為和行為 - 不客氣或熟悉。讚美是習慣性的，但同時重要的是不要越過微妙的界限，不要變得虛偽。重要的是能夠聽到並做出正確的還價。
• 準時和責任 - 文化的關鍵原則之一。不知道如何管理時間的人，開會遲到的人，會給人留下不可磨滅的負面印象。現代人的一天實際上被安排在幾分鐘內：時間不僅對您很寶貴，對業務夥伴、同事和下屬也很寶貴。遲到5分鐘以上視為嚴重違反商務禮儀。而且即使是最真誠的道歉也無法彌補。
• 正義 它包括對人們及其工作的個人素質的公正評估。有必要尊重他們的個性、感知批評和聽取建議的能力。
• 績效與責任 指承擔責任並按時完成工作的能力。

與人的進一步合作取決於遵守禮儀的基本原則。違反某些社會規則，會危及自己的形象，以及在商業環境中——公司的聲譽，而此類錯誤可能會花費大量金錢或職業階梯。

商務禮儀的基本功能。

• 社會文化：對個人和群體的接納提高了業務互動的效率並優化了工作活動：行為規則和規範的形成不僅在商業環境中是必要的，而且在人類生活的各個方面都是必要的。
• 監管 允許您在困難或非標準情況下導航，從而確保穩定性和秩序。行為標準化有助於在任何典型業務情況下建立溝通的過程。這樣可以避免錯誤、麻煩和壓力。有助於在談判時達成相互理解並節省時間。在員工、客戶和合作夥伴心目中形成公司和領導者的正面形象。

• 綜合 功能確保了團隊的凝聚力。社交化甚至允許初學者在工作模板的幫助下處理任務。它有助於人格的發展和形成，讓您在短時間內解決紀律問題並掌握商務禮儀規則。
• 交際 功能與維持良好關係和避免衝突有關。

無論情況如何，在所有生活情況下都必須遵守商務禮儀規則。 商務禮儀適用：

• 在工作;
• 在電話交談和商務信函中；
• 在正式招待會或商務晚宴上；
• 在旅行中。

手語可以讓你了解更多關於性格的知識，而不是文字和外表。非語言符號反映了一個人的本質和內心世界，例如，交叉雙臂或雙腿表示不信任、緊張或不安全。

不可能不注意自我中心主義，這通常被歸因於負面含義，相反，這種行為表明我們在他的領域有一個專業人士，他可以談判而不忘記他的觀點。這樣的人對爭端的積極結果感興趣，但無疑會捍衛自己的觀點。

對禮儀基本假設的無知會產生許多問題，有時甚至會導致職業生涯的毀滅。今天，俄羅斯的商業在道德上有其獨特的特點——通過這種方式，一種新的商業交流文化正在形成。

它有許多必須遵守的規則和要求。一些組件已經失去了相關性。比如以前女人應該先出電梯，但是 現在的禮儀規範說，第一個走出電梯的人是站在離門最近的人。

商務禮儀有八個主要領域。

• 積極的態度 對員工和合作夥伴的友好態度使您能夠積極地受到人們的喜愛。
• 從屬： 不同的人有自己的溝通方式和方式，你必須時刻記住你在和誰說話。例如，與項目經理，您可以建立友好關係，並在“您”上相互交流，但在與合作夥伴的會議上，僅允許以“您”的名字和父名稱呼“您”。
• 打招呼時 您不應僅限於“你好”或“下午好”這些短語，還必須使用非語言手勢：鞠躬、握手、點頭或揮手。另外，不要忘記簡單的禮貌用語“謝謝”、“對不起”、“一切順利”等。
• 握手 - 問候、告別和達成協議的強制性元素，為進一步溝通提供了氣氛。第一個將手伸向地位或年齡較小的人。但如果和女人對話，那麼男人是第一個伸出手的。但女人總是第一個迎接她的老闆或領導。

• 在商業社會中，沒有性別之分， 只考慮服務等級.在任何圈子裡，最年輕的人是最先介紹和打招呼的。有以下順序：首先他們把最小的介紹給長輩，介紹給男人——介紹給女人，地位最低的介紹給領導，那些遲到的介紹給等待的人。打招呼和介紹時必須站著，但女士可以坐下。但如果你同時是領導和主持人，那麼你應該說第一個字。
• 任何與您有業務往來的人必須 尊重對待，你還需要冷靜而充分地感知外界的批評和建議。
• 不要說太多 – 機構、公司、合作夥伴或同事的秘密必須像個人的秘密一樣謹慎。
• 允許在商業道德框架內接受或交付鮮花、禮品和紀念品。 場合可能是個人事件或公司成就。對於領導者來說，最好是從團隊中獲得一份禮物。個人禮物最好在閉門和莊嚴的場合下完成。可以出於任何原因向同事或同事贈送禮物 - 但在這種情況下，作為一項規則，原則是“你 - 給我；我給你。”經理對下屬的祝賀通常是單獨或公開進行的，但隨後所有員工都會得到相同的禮物。

一個受過教育和有文化的人總是能勝任地表達他的想法，不僅是口頭的，而且是書面的。商務信函的主要要求是簡潔、簡潔和正確。 有商業信函和文檔設計的基礎知識。

• 這封信必須寫得很好，沒有拼寫、標點和文體錯誤。溝通的風格是商務式的，使用官僚作風。
• 有必要確定信件遞送的類型和緊迫性。
• 任何官方申訴都必須符合公認的有效模板。建議在公司或部門的正式信箋上寫一封信。每個上訴或回應都必須註明姓名和個人姓名。
• 您必須指定收件人的姓名首字母、職位、部門或部門。請務必指定發件人的詳細信息以及詳細的聯繫信息，註明公司名稱和員工職位。

• 你不應該使用大量的專業術語，你也應該避免模棱兩可的表達和行話。
• 這封信的主要部分包括介紹和對談話目的和主題的描述。文本應有足夠的論據令人信服，並且不超過 1.5 頁。發件人的簽名放在信函的末尾。
• 如果這封信具有國際焦點，那麼它必須用收件人的語言寫成。
• 通過電子郵件發送時，請注意“主題”字段。該行表示：文檔類型、主題和摘要。

禮儀指導正確的溝通方向，確保經理和下屬的專業活動符合相關標準、規則和規範。正如戴爾·卡耐基所說， 只有15%的成功取決於專業成就和知識，85%取決於與人溝通的能力。

業務協議由規則和法規驅動。 有一種技術可以讓您快速輕鬆地建立聯繫，以下是主要建議。

• 對人表現出真誠的興趣——在與對話者交談時，你必須考慮到他的意見和興趣。請記住，傾聽與說話同樣重要。
• 表現出誠懇，微笑著說話——善意促進溝通。難怪美國人相信微笑可以克服任何障礙。
• 交流時，措辭起著重要作用——注意你的講話、單詞的正確發音和重音的正確放置。
• 用名字稱呼對話者，最好用名字和父名 - 保持對話，耐心並註意他們對你說的話。建立溝通，使對話觸及共同的興趣。
• 不要使用寄生詞和淫穢語言 - 言語應符合社會和情況。你可以用詼諧的笑話、格言、流行語和比喻性的比較來淡化交流。

• 避免衝突情況——不要使用明確的陳述、批評，並在解決案件時考慮到各方的利益。
• 照顧好你的衣櫥——隨意的外表、破舊的西裝和凌亂的髮型都被視為忽視和負面評價。
• 在夾克口袋裡放幾張名片。他們的缺席被認為是品味不佳的標誌，並且會從消極的一面被感知。
• 如果你剛剛找到一份工作，那麼在面試時盡量表現得冷靜和自信。注意你的姿勢，抬起頭走進辦公室。不要急於坐在第一把椅子上，等到系統提示您這樣做。禮貌而自信地交流，保持雙腿平行，不要交叉雙臂。

外表應該與事件的性質相適應，它決定了一個人在社會中的地位和地位。一些公司有公司著裝要求。最常見的商務著裝類型是西裝。

• 衣服的顏色 - 衣服中深色和淺色的組合被認為是最佳選擇，例如深色夾克和白色襯衫。應優先考慮深色西裝 - 藍色或灰色。淺色的衣服只允許在夏天使用。一項強制性要求是，在談判期間必須係好夾克上的所有鈕扣。僅在非正式交流時才允許穿著未系扣的夾克。
• 根據禮儀，男士應選擇長袖襯衫。最好的選擇是沒有口袋的襯衫。短袖襯衫僅在夏季允許。
• 領帶不應有鮮豔的顏色或複雜的圖案。它應該與整個衣櫃的顏色和諧地結合在一起，並完全覆蓋褲子上的皮帶扣。並且伸出端不應因前部而突出。

• 西裝只與經典鞋相結合。鞋子必須完美拋光。
• 襪子要長且與鞋子相配。
• 在夾克的胸袋裡，手帕只是為了美觀，它應該與襯衫和領帶的顏色相匹配。
• 從配件中，有必要選擇一個嚴格的包，一個外交官或一個經典的文件夾。
• 從珠寶開始，男人最好轉向戒指或戒指、手錶、袖扣和領帶夾。

• 適合女人的西裝根據配色方案，對女性服裝提出的要求較少。最主要的是衣櫃應該是深色或中性平靜的色調。允許穿著由密集面料製成的優雅連衣裙或長褲套裝。
• 一年中的任何時候都不能裸腿，因此必須為每件服裝搭配長襪。
• 在商業社會中，艷麗的妝容和豐富的珠寶是不合適的。您不應該將銀或金首飾與首飾結合使用。
• 選擇一種清淡謹慎的香水。

在以下視頻中了解有關商務禮儀基本規則的更多信息。