商務人士的禮儀和行為文化

今天存在的行為規範已經發展了很長時間，在現代世界中，它們在政治和文化交流中都很重要。將所有這些規則匯總在一起後，可以注意到，為了表示對對話者的尊重，您必須對自己施加一些限制。

“禮節”這個詞來自法語，在翻譯中意為“行為方式”。現代禮儀包括每個文化群體都接受的所有禮貌和禮貌規則。

禮儀分為幾個品種，例如：

• 在君主之下建立的一套規則和行為文化稱為宮廷禮儀；
• 在商務會議或談判中使用的一套官員規則，稱為外交禮儀；
• 在軍事領域工作的人的明確規定的規則和行為規範稱為軍事禮儀；
• 公民在談話中必須遵守的行為形式、規則和傳統稱為公民禮儀。

對於與商業領域相關的人來說，成功的主要秘訣在於吃飯時解決問題的能力。

正式會議分為幾種類型。到了舉行的時候，又分為白天和晚上，可以有座位也可以沒有座位。 有許多種技術，每種技術都有特定的特徵和執行規則。

• 一場名為“一杯香檳”的招待會, 是最簡單的接收方式。根據職業道德，會議平均時長為 60 分鐘，會議通常在 12:00 左右開始。
• “一杯酒” 與上述技術非常相似，但是，在這種情況下，會議具有特殊性質 - 更嚴肅的事情在更緊密的保密圈子中討論。
• 早餐是一種普遍的正式會議類型。 這並不意味著招待會應該安排在早上——早餐通常被邀請到 12:30-13:00。菜單是根據國家喜好選擇的。前半小時用於喝咖啡或茶，然後大約 60 分鐘 - 直接用於用餐。

• 接待“雞尾酒”的持續時間 平均2小時。會議時間安排在17:00-18:00。在整個接待過程中，服務員提供飲料和小三明治，通常是小吃。不排除帶熱菜的餐點。
• 晚餐是一種特殊的榮譽。 這樣的招待會嚴格安排在20:00-20:30，午餐時間超過2-3小時，所以不能晚於21:00。
• 招待會“A lafourchette” 與“雞尾酒會”同時舉辦。 “A la Buffet”是指擺有熱菜和各種小吃的餐桌。被邀請的人可以從餐桌上選擇自己喜歡的小吃離開，以便招待會的其他參與者有機會上桌。主桌是為重要客人準備的，其位置應使受邀者不會背對著主桌。他們不坐在這樣的招待會上，整個活動都是在站立時舉行的。如果招待的原因是全國性的活動，或者是為了招待貴賓，那麼最後可以舉行電影放映或小型音樂會。

以下是男性和女性的基本規則， 在正式活動期間的任何公共場所都應嚴格遵守。

• 最尊貴的地方在右邊，所以男人一定要給女人，自己去左邊。這條規則不適用於穿軍裝的男性，因為他可以通過右手向公務員敬禮來干擾他的同伴。如果一個男人旁邊有兩個女人，他應該走在她們之間。如果弱性別的代表之一年紀大得多，你應該去她的左邊。
• 按照道德標準，如果男人送走女人，那麼在攔了出租車後，你必須先為她們打開車後門，自己坐在前座。如果女士一個人，那麼男士應該坐在她旁邊的後座上。
• 較弱的性別的代表首先進入房間，然後是一個男人。但是，如果前面有一道又大又重的門，那麼強者的代表就應該先進入。上樓梯，男的比女的低1-2步，下樓，女的反而落後了幾步。
• 在劇院或電影院的入口處，同伴應該走在前面，但是，直接在大廳裡，男人先走。
• 會議由性強者指定，但允許女性指定約會對象。

要在任何行業和任何組織中取得成功，每個人都必須有耐心、自我調節、正確和耐力。所有這些因素都有助於在社會中營造商業氛圍，並確保工作團隊中的角色平衡。 基於此，每個老闆和每個下屬都應該學習一些有助於在工作場所建立良好關係的規則。

• 領導對所有下屬的態度應該是一樣的。你不能對其中一個表現出同情而對另一個表現出反感。必須公平對待員工。
• 經理必須在所有員工之間平均分配責任。權力也應該明確劃分，而不是基於領導者對下屬的原則和個人態度。
• 領導者必須始終監控他的命令是如何執行的，無論他多麼信任他的下屬。人們必須能夠正確地將公平的工作分配與持續的監控結合起來。然而，“站在員工的靈魂之上”或不斷提醒一項任務也不值得。

• 老闆對員工的嚴肅態度往往被幽默和積極的態度所沖淡，但你需要非常小心地開玩笑。辦公室裡不斷的笑話將徹底消除紀律。你不能和老一輩開玩笑，他們會認為這是不尊重。
• 在與員工開會時，經理必須事先知道他將談論什麼。你應該隨時準備好根據下屬報告的信息來調整你的談話計劃。
• 領導和下屬的會議應該安排在談話中不會分散他們注意力的地方。
• 在與員工對話期間，您應該討論他所做的所有工作，而不是其中的某個部分。
• 經理應該讓員工專注於他們未來三個月的計劃，並分析過去三個月。需要對當前的工作進行點評，說出員工哪一項工作做得好，哪一項需要改進。
• 有必要在所有事情上達成一致 - 這樣員工就會感到有義務完成分配給他的任務。

規則如下：

• 談判者必須有一個明確的目標。只有當雙方都知道他們想從談話中看到什麼時，才值得安排談判。如果沒有目標，那麼在與客戶或合作夥伴的對話中，將很難弄清楚你需要堅持到底什麼，以及你可以拒絕什麼。
• 在簽署文件和就立場達成一致之前，必須研究協議條款。這一點被很多人忽略了。論文必須閱讀並理解其中所寫的內容。如果有些地方沒有完全理解，應先澄清，然後簽字。您需要提前熟悉難以理解的術語。
• 嚴禁在談判中出現歧義。協議的任何一點都必須詳細披露，以避免對相同條款的不同解釋。
• 記錄和記錄一切。如果您已達成協議，則必須將其條款寫下來。建議最後用自己的話把對方的觀點完整地表述出來，這樣就可以肯定一切，或者反駁個別觀點，說明有誤會。

• 朋友是最難談判的。請記住，在商業中，友誼應該排在第二位。在與親人談判時，你需要非常小心，因為在這種情況下會有很多誤解，這可能會導致未來的衝突。此外，即使您面前有朋友，也不要侵犯您的利益。
• 有時候放棄是值得的。捍衛你的立場是對的，但有時你需要讓步，因為地球是圓的，你可以在未來再次遇到你的對手。因此，為了保持生產力，最好在可以接受的地方讓步。
• 必須回答的話。這是談判過程中的主要方面。道德標准說：雙方必須明確遵守所達成的協議，無論協議是簽字蓋章還是僅限於握手。一個背信棄義的人，很容易埋葬自己的名譽。

利益衝突意味著員工執行公務任務很複雜，因為這樣做會傷害自己、近親或朋友。在這種情況下，員工需要向主管報告利益衝突，主管又需要將任務委託給其他人，以免強迫下屬在專業聲譽和安心之間做出選擇。

衝突的發起者是對對話者提出不滿或要求，表達不滿的人。沒有人喜歡被指責，因此，他會反擊。 因此，應公平對待衝突的發起者，不得違反行為禮儀規律。

• 不要通過擴展對話者不高興的原因來使衝突達到臨界點。製造衝突的人必須始終遵守這條規則。嚴禁找茬、侮辱。正因為如此，當事方可以忘記衝突的本質，陷入指責之中。
• 在衝突的臨界點，你應該積極地提出你的主張。在提出之前，建議權衡談判結果的所有可能選項。
• 在談判過程中，你需要在情緒上有所克制。溝通時要注意語氣，以免引起衝突或加劇衝突。
• 在衝突期間，禁止觸及對話者的個人話題和自尊。工作中的索賠不應演變成對個人的侮辱。

你需要知道的：

• 在交流過程中，你需要能夠不打斷地傾聽並正確理解對話者所說的話的意思。
• 您必須能夠在小組交流或公開場合中勝任地表達您的想法。
• 無論是領導還是下屬，都應該與所有人保持良好的關係。
• 在溝通過程中，你需要在你和你的對話者之間找到共同點。
• 一個詞彙量在適當水平的人永遠不會讓他的對話者感到疲倦。
• 說話應該平靜而愉快。在談判中發言的人必須有良好的口音，沒有口音。
• 說話的方式是關鍵。擺脫行話、髒話和寄生詞，給你的對話者留下好印象。

有關商業行為文化的更多信息，請參見下一個視頻。