服務道德和禮儀：員工和經理的行為準則
什麼是職業道德？這是什麼？員工和經理的道德規範和禮儀規則的基礎是什麼？如何與客戶相處？什麼是員工不正確的行為？所有這些都將在我們的文章中討論。
概念包括什麼？
服務倫理是人類在其專業、生產或服務活動範圍內的行為的一套基礎、規則。
服務禮儀被理解為團隊中一個人的道德行為規範。 禮儀知識體現在專業素質的獲得和現有技能的不斷提高上。任何組織、公司或機構良好協調工作的一個關鍵條件是行為文化以及管理層與員工之間以及客戶與合作夥伴之間的關係。
在工作環境中，員工始終與每個人保持聯繫。經理和下屬都有義務遵守商務禮儀的規則和要求。
根據社交活動的禮儀規則，談話不能討論個人生活，最好只討論當前的業務問題和問題。
遵紀守法，遵紀守法，營造健康的情緒工作環境，改善情緒，有助於提高勞動生產率，滿足個人的自我肯定。
公務活動禮儀的基本原則，在不同行業的公司、組織、機構中存在顯著差異。公司員工和政府官員必須遵守一些一般規則。可以區分幾個主要原則：準時，員工的外表遵守公司既定的著裝規範，保持機密的能力，以及將個人問題留在辦公室的牆壁後面。
領導禮儀規則
作為領導者意味著與分配的職位和職位相關的某種地位。領導者的權威受他所擁有的高尚溝通文化的影響。 官方道德規範，這是必須遵守的頭部，表達如下：
- 與下屬、同事、合作夥伴和客戶的溝通應基於民主原則；
- 關注下屬的行為和解決衝突的可及性；
- 能夠在工作團隊中營造友好和信任的氛圍；
- 禮貌端正的態度；
- 商業事務中的責任；
- 信守諾言的能力；
- 對所有下屬保持客觀；
- 在業務中表達對原則和嚴格性的遵守；
- 在集體環境中營造良好的道德和心理氛圍；
- 不是在所有人面前，而是在私人談話中向下屬說話；
- 有必要定期鼓勵員工取得成功；
- 萬一對無辜下屬的情況判斷有誤，處罰了無辜的下屬，一定要認錯；
- 公平地懲罰員工；
- 不要空談。
如果領導者通過他的行動和舉止來增強下屬的尊嚴感，那將是正確的。不應該忘記以口頭和金錢獎勵形式對下屬進行的表揚。 但是，表揚一定要有尺度，否則下屬就會對批評產生不耐煩。
領導總是需要平衡。所以，如果下屬沒有執行管理層的命令，就必須表明不執行命令的責任或懲罰。
員工禮儀規則
每個公司都有自己的“等級表”。該文件既可以是標準的，也可以是行業特定原則的補充。例如，一些員工只用他們的名字來稱呼他們；相對於其他人，從屬關係在通過名字和父名來稱呼時是顯而易見的。
初學者應該仔細觀察團隊中人際關係中的溝通方式和形式，並以他們為例。
禮儀的基本規範表述如下：
- 擁有共同的文化；
- 與同事的關係得體；
- 尊重同事的榮譽和尊嚴；
- 沒有虛偽和謊言；
- 禮貌;
- 將您的問題和個人煩惱留在辦公室後的能力；
- 仁慈、盡責、恭敬、機智、細膩；
- 同情和表達同情的能力。
與客戶和合作夥伴的禮儀規則
企業和政府機構與客戶和合作夥伴的服務關係禮儀表明， 有必要保持正確的行為品質並遵守以下規則：
- 禮貌;
- 準時（你不應該開會遲到）；
- 及時性（所有客戶來電和來電必須及時答复，不得延誤）；
- 對所承擔的任務及其實施的期限負責；
- 整潔得體的外觀。
在工作過程中遵守普遍接受的道德標準將有助於與客戶和業務合作夥伴建立長期和牢固的關係，以及公司聲望和利潤的增長。
與外國客戶或外國合作夥伴合作的服務禮儀涉及對代表國家的習俗、傳統、心態和道德行為的了解。理想情況下，人際關係是建立在尊重和誠實之上的。
道德準則範本的基礎
道德和服務行為準則不應與憲法基礎相抵觸，而應考慮到專業領域的道德原則和工作團隊中員工的行為規則。
基本規範表達了對職業職責的態度，保證了公務工作的質量，促進了職業發展和高關鍵績效指標。
道德標準的監管塑造了集體關係。該文件闡明了公司利益衝突的基本要素、濫用職權的責任、維護個人數據和公司機密的機密性、遵守合理競爭原則、個人誠信規則等。
道德守則適用於各種職業代表的官方活動：個人從業者和受僱者。
有一些標準守則結合了一系列紀律規則和官方行為規範。這類基礎的數量成分很小，絕大多數是以廣義形式形成的。 然後詳細介紹細節，並強調以下問題：
- 該守則應具有監管性和目的性；
- 該守則規定了對員工和客戶利益的保護；
- 代碼必須有準確的措辭；
- 與任何法規一樣，該代碼應該是可控的和可控制的。
不良行為的特徵
在勞動過程中，不恰當的行為總是受到嚴格的壓制。 不需要的行為包括以下內容：
- 冒犯性言論和言論；
- 對同事、客戶的差評；
- 粗話和褻瀆；
- 言行粗魯、濫用職權、痴迷；
- 對同事和客戶的不圓滑的手勢；
- 違反規定的著裝規範。
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