商務溝通方式

商業風格的溝通現在對於任何專業的代表都很重要，因為職業成功在很大程度上取決於有效的溝通。商業風格有時與普通的人際交往有很大的不同，而且在不同的企業、不同的領域，你會遇到自己在這個圈子裡接受的交往特徵。但是，商務禮儀的一般規則對每個人都是一樣的。

在工作中，所有溝通都歸結為解決某些問題——這就是商務對話與其他任何對話的區別。工作聯繫是高度標準化的，在這種溝通中幾乎沒有創造空間。儘管如此， 即使在嚴格的框架下，你也可以而且應該展示你的個性 - 這將幫助您快速找到與新朋友的聯繫，贏得對手並有效地實現您的目標。同時，重要的是要考慮企業演講禮儀固有的特定特徵。

商務溝通可以是縱向的，也可以是橫向的。第一種選擇涉及上司和下屬之間的溝通——通常這是需要遵守從屬關係的官方業務選擇。橫向聯繫涉及與同事的聯繫：此類對話可以更有創意地進行，它們通常需要遵循的規則更少。

業務溝通可以在公司內部進行，也可以涉及與潛在客戶、合作夥伴或投資者的溝通。這種交流會有其自身的特點。尤其是， 在建立外部聯繫時，應該非常小心並適應對話者.當一個人在交流的過程中能夠理解合作夥伴的動機時，他就可以更加大膽地行動，例如，巧妙地使用操縱或在談話中引入人際交流的元素。

在商務對話中，重要的是要考慮專業活動的細節。如果一個人在銀行或律師事務所工作，那麼與同事和老闆互動的公認標準將盡可能嚴格和正式。如果他在藝術領域或娛樂行業工作，那麼風格的靈活性很重要—— 它應該是務實的，但不能太正式。 可能需要熟練使用俚語和專業術語。

不可能清楚地描述交流的過程，對所有的交流情況進行分類，給它們一個清晰的描述。在商務交流中，即使受到嚴格的規範，對話中的每個參與者都會帶來自己的東西。這種交流的微妙之處取決於說話者的個性、他的氣質、經驗、目標和目的。工作中的情況也可能很複雜，在一次談判的框架內，許多問題會同時得到解決。 然而，可以有條件地將商務溝通分為三種風格：

• 操縱性的。 風格意味著說話者設定對話的主題並在討論過程中單方面做出決定。事實上，說話者在對話過程中利用他的伙伴來實現某些目標，為對話設定框架並引出答案。這種交流首先是企業培訓過程的特點。此外，操縱風格可用於進行控制。最後，在談判過程中，正是這種風格讓你能夠持之以恆地說服對手。

• 儀式 溝通風格有助於保持一定的形象。這種風格通常是最嚴格的。他們的儀式可以在同一家公司內，發展壯大，並且對所有商務人士也很常見。這種風格包括上下級之間的日常溝通、組織問題的討論、與合作夥伴保持業務聯繫。
• 人文主義 風格意味著參與者在交際情境中的共同利益。這意味著人們互相給予的互助、幫助和支持。合作夥伴的個人素質不是從好壞的角度來評估的，而是簡單地考慮在內。這種風格與解決具有不同專業的平等同事之間的當前工作問題有關。

每種商務溝通方式都可以有自己的重點。溝通的方向應該理解為一個人對另一個人的態度，它基於特定情境的要求、信仰體系和說話者的經驗，表現在對溝通方式的選擇上。在不同的通信情況下，不同的方向可能合適，也可能不合適。

如果一個人想要建立建設性的對話，那麼 能夠與不同方向進行交流非常重要 - 這取決於目標和對話者的行為：

• 對話導向 是注重相互尊重、合作和平等對話。它是商務交流的人文主義風格的特點：開放、表達自由和相互理解的嘗試可以成為成功合作和平等發展的基礎。
• 威權取向 表現在其中一位合作夥伴在溝通中的明顯主導地位。此選項可能適用於操縱風格。

• 操縱性取向 - 這是從交際環境中獲得自身利益的願望。最典型的操縱風格。然而，這種風格的情況可能非常不同：訓練涉及直接操縱，而艱難的談判涉及隱蔽操縱。這兩種情況需要不同的溝通技巧。
• 異心焦點 - 這是在交流過程中對對話者的一種定位，渴望理解他並滿足他的需求。這種專注在與投資者、合作夥伴和客戶的溝通過程中非常有效。同時，它可以以人文主義的方式，有時以儀式的方式來觀察。

• 保形方向 ——這是溝通過程中的順從傾向，拒絕抗拒，被動溝通。在儀式風格框架內的某些情況下是合適的，這種方法也適用於操縱風格的溝通，當一個合作夥伴在溝通中占主導地位，第二個進行調整。例如，這發生在訓練期間。
• 冷漠的取向 儀式交流的最常見特徵。在這種情況下，溝通中提出的問題的本質被忽略了，對話完全是刻板的。在操縱風格的框架中，類似的焦點可能是合適的。例如，在談判過程中，冷漠的溝通是主要的行為之一。

現在有很多關於商務溝通的培訓，提供了對話的例子和詳細的分析。但是，最好在不同流派的商務溝通中，在真實的溝通過程中邊做邊學。類型包括談判、採訪、會議、商務對話、電話交談。情感創意類型包括商業和人際交流交匯處的交流情境。

要正確選擇商務溝通的風格和重點，您需要注意一些重要的細微差別：

• 在現代商業文化中，不習慣在溝通中濫用操縱風格： 這通常是不合適的。目前，即使在培訓新員工和實習生時，也經常採用人文主義風格——應聽取學員的意見，進行平等對話，從個人素質出發，盡可能給予表達自由。在談判過程中，操縱風格可能是合適的，但並非總是如此。如果問題能夠以人文主義的方式解決，使各方都對結果感到滿意，則可以認為是成功。
• 禮儀交流不可忽視。 任何人用這種風格說話的次數比他想像的要多。甚至在值班時與同事的談話也屬於儀式風格。它可以讓你在團隊中保持良好的關係和友好的氣氛，即使有任何衝突。

• 人文主義風格對於解決同一團隊中的某些問題最有效。 然而，當以這種方式進行交流時，對話中所有參與者的平等貢獻、他們的活動和興趣是非常重要的。如果某人開始以操縱性、順應性或冷漠的方向進行交流，則將交流情況保持在人文風格的框架內變得更加困難。
• 並非所有工作情況都完全標準化.通常，為了建立富有成效的對話，向對話者敞開心扉是非常重要的，因為在商業框架內，個人溝通的元素通常有助於建立聯繫、贏得一個人並實現你的目標。

您將從以下視頻中了解更多關於存在哪些商務溝通方式的信息。