商務對話的類型

您需要知道如何正確進行業務對話。它應該簡短且內容豐富。在商務對話中，主要考慮進一步合作、就業等問題，並進行各種交易。

首先，商務對話是一對打算締結、加強或完成商務關係的人之間的口頭接觸。其次，它意味著有權解決工作問題、業務問題的對話者之間的口頭交流。第三，借助對話，最快達到效果。

商務對話是一種口頭交流，與會議、商務信函、電話交談等其他交流方式不同，它具有許多優點：

• 商務對話可以讓您專注於對話者或參與其中的一群人，這意味著它是以個人為導向的。
• 直接溝通發生在雙方舒適的環境中，這導致更快地尋找問題的解決方案。
• 此外，輕鬆的氣氛為建立牢固的個人關係創造了更有利的條件，這在工作過程中導致雙方之間的溝通更容易。
• 一個對主題更靈活的方法的好機會。
• 減少花費的時間，因為對話者立即對陳述做出反應，這有助於快速實現目標。
• 親自說服對話者您的正確性和所要求職位的有效性要容易得多，這將導致接受對您更有利的提議。
• 由於考慮對方的意見和評估，負責人的能力水平不斷提高。

通過進行對話執行的任務非常多樣化。

商務對話包含許多重要的談判功能。 這些應包括：

• 一個領域的員工可以立即討論緊迫的問題並找到解決方案；
• 在同一個房間裡，合作夥伴共同尋找解決方案，也有各種想法的考慮，朝著目標前進；
• 為企業達成有利可圖的交易的可能性很高；
• 協調當前的業務活動，從而對所執行的任務進行質量控制；
• 與通信相比，在談話期間更容易將業務聯繫保持在適當的水平；
• 員工受到積極參與業務的激勵想法的激勵。

業務面試可以在三種不同的情況下進行：僱用新員工、解僱或與違反紀律有關的具有教育意義的對話。

面試以問答形式進行，更像是進行面試。最主要的是獲得有關新員工的可靠信息，以識別他的專業素質。

求職時談話的主要任務：

• 找出一個人找工作的原因；
• 確定他在所需工作領域的能力；
• 找出他的長處和短處，主要性格特徵，也許，氣質特徵；
• 了解員工過去取得的成就；
• 問他期望的薪水是多少；
• 確定他期望從上級得到什麼指示；
• 確定哪些老闆對他來說是好的和有效的。

解僱員工的談話分為兩種類型：自願解僱和脅迫（由於裁員等）。

在進行第一種類型的對話時，您必須：

1. 找出解僱員工的真正原因。
2. 確定是什麼激勵了他，是什麼導致了這樣的決定（可能是對生產過程的不滿或經理的疏忽，對同事的不滿）。
3. 找出工作中不適合他的地方，反之亦然。第三階段信息量最大。

這種對話的必要性在於當局的主要任務 - 負責糾正管理活動中的錯誤，並在生產的各個層面進行監控。

與不得不被解僱的員工的談話，在外國特殊文學中被稱為“告別談話”。 反過來：

1. 談話永遠不會安排在周末或節假日之前，因為這會破壞情緒，不僅會影響員工本人，還會影響他的家人和親人。
2. 談話不是在員工的工作場所進行，也不是在多人工作的房間裡進行，這會給下屬帶來很大的情感負擔，從而導致一定的後果。
3. 談話持續了 20 分鐘，因為聽到不利消息的員工沒有情緒化地傾聽他們所說的話並思考經理試圖傳達的各種事實，進入一個職位。
4. 當局的陳述必須準確無誤，否則員工可能會對所說的話的有效性產生懷疑，從而導致爭議和對決定的上訴。尤其是情緒激動的人，當場就淚流滿面。

在國外的實踐中，對下崗人員有專門的“康復計劃”。在實踐中，當局正在另一家企業尋找職位空缺，以便員工對自己的力量感到絕望，不會放棄。還有一種觀點認為，該計劃有助於維持被解僱者在同事和家庭眼中的權威水平。

反過來，如果違反任何規則，就會發生紀律對話。他們需要當局對員工的工作進行嚴格的評估。 因此，這樣的對話需要：

1. 經理有義務獲取有關員工及其職位的所有必要信息，以避免出現錯誤情況。員工的特徵應盡可能準確和廣泛。
2. 信息應該按順序出現，因為結構良好的對話可以讓下屬更好地理解問題。
3. 有一條規則：你不能批評罪犯的個性，只關注錯誤完成的任務。該定義必須始終適用。

關鍵工具是提出問題的能力。 始終值得堅持有效口頭交流的基本規則：

• 有必要與提供給您的對話者正確、清晰地建立聯繫，以取得良好的結果，並減少不必要的溝通時間。
• 有必要考慮他所做的工作，確定他的官方權力，詢問工作區域的邊界問題，以便了解員工的具體職責。
• 生活經歷和工作經歷，以及他在工作領域之外的興趣，他的思維過程都必須始終考慮在內。每個人都是個體，這意味著每個人都需要自己的方法。陳詞濫調的方法在這裡行不通，你總是需要思考。
• 你應該尊重工人，而不是注意他可能的言語缺陷或外部缺陷。
• 商務對話的主要目標是傳達信息的過程，必須按照計劃清楚地組織，不要害怕提出你的想法，反駁對話者的論點，選擇正確的論點，準確地表達你的陳述，而不是倒水。記住：決定總是在討論之後。

• 如果您努力更好地了解已出現問題的性質，那麼您可以避免“繞圈子”進行冗長且不必要的對話，這將有助於您更強烈地影響參與業務對話過程的個人或群體.
• 問題的正確呈現和表述將引導你進行評估，這些評估可以激發對話者表達他對問題的態度，或激勵他尋找解決方案，解放他，讓他想出一個主意。分類必須清楚。
• 對話的正確組織向你問好，以便更好地了解你的對手，這將有助於避免僵局或可能激怒、不安、煩惱的情況。這將有助於保持對話的最佳氛圍，並在之後留下愉快的印象。

很明顯，準備談話的規則可能會有所不同，而且沒有一個可以說是萬無一失的。這一切都取決於當前的情況。 但是，指出以下準備選項將很有用：

• 首先，這包括制定面試計劃；
• 然後收集和處理收到的材料，以提高領導問題的能力；
• 您始終有權編輯可用信息，因為這種商業對話是發明的。

選擇合適的面試地點肯定會影響面試的結果。有幾種方法，視情況而定。可能會邀請非貴公司員工的人在辦公樓外進行面試。

另一個例子是在面試經理的辦公室開會，通常被稱為特殊房間。它必須配備您需要的一切。您和您的對話者周圍的環境應該盡可能舒適，主要因素是冷靜。

關閉所有手機。 警告同事，秘書即將舉行的會議，因為陌生人，額外的電話簡直令人討厭，這可能會干擾任務的完成，只會干擾進程。

有幾個“默認”規則在不知不覺中會顯著影響業務對話的結果。所應用的技術通常會導致積極的結果。有必要在對話中應用合作夥伴的基本行為模型。商務溝通的結構性原則也將幫助您提升職業階梯。

沒有必要在工作場所與員工會面。 會議地點可以指定為餐廳、咖啡廳、俱樂部，甚至是房子。 追求的目標是舒適。舒適有助於達到最佳效果。但你也不能太得意忘形，如果情況更像是“親密”，這可能會導致相反的結果。

您決定進行商務對話的時間是非常重要的一點。光是想到這一點，就應該預約一下。當然，如果你想把主動權轉移到你身邊，它會幫助你並發揮你的作用，而且情況本身也會更容易控制。

一旦你決定了地點和時間，你需要給自己設定一些你將要實現或想要實現的目標，然後製定一個你將遵循的策略來實現這一目標，然後製定對話的結構。考慮參與者的位置也很重要。主要技術是你應該直接和在同一水平上看對話者。

有助於業務對話成功的事實。首先，這應該包括專業性， 畢竟，正是在所選領域的能力和對問題的清晰認識將幫助您輕鬆快速地應對任務並實現必要的目標。

• 持續關注結果將是您的優勢，只有直接追求目標才能實現目標，如果您繼續躺在沙發上，一切都不會改變。
• 節奏，要清楚地描述任務並設定目標，才能清楚地遵循計劃。
• 推理的飽和會造成你是最感興趣的人的印象，你會得到“餡餅”。
• 但是我們不應該忘記傳遞信息的框架，儘管有點幽默仍然是合適的。
• 如果談話沒有立即順利進行，你不應該害怕，失敗的原因往往不僅在於你，還在於對話者的心情。
• 你如何呈現信息非常重要。你總是必須選擇正確的詞。論據必須有力。好心情。聲音裡有自信。

• 應避免談話中的爭論和不必要的緊張。首先，冷靜地評估情況，在澄清問題的幫助下嘗試將對話引向正確的方向。你不應該以目標的名義表現出自我懷疑或毫無防備——說服或說服對話者。
• 無拘無束的判斷會破壞談話的本質，這一點不應該被遺忘。人們常常無法達成一致，因為“有多少人——有多少意見”。尋求妥協，這一直是解決突出問題和問題的最佳方式。
• 如果你必須回答提出的反對意見，首先要爭取時間，讓對話者獨立回答他們自己的問題，並可能反駁他們。
• 對此，間接拒絕問題，多聽幾個反對意見是合適的，為了抓住重點，需要繼續平靜的語氣，如果不等待答案，措辭要軟化；
• 個人偏見和判斷對您沒有幫助；

• 不要急於下結論，因為事實和觀點是有區別的；
• 如果對話者試圖“激怒”你並試圖爭辯，你應該採取“等待”的姿勢，等到他自己停下來；
• 不要忘記：決定應該始終跟隨討論，否則，對話者可能會批評你，或者同意一切不會導致好的結果。

結構合理的對話是您忠實的助手。要做到這一點，你需要提前準備談話，設定會面的地點和時間，準備與對話者的正確接觸入口，正確地制定問題陳述，選擇正確的論點或反駁對話者的論點，分析替代退出選項，選擇最佳解決方案，修復協議，正確告別。

在談話結束時，你應該分析你的溝通策略，以及談話的結果。

僱用員工需要經理一定的努力、知識和經驗。詳細了解在面試中進行商務對話的複雜性。